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Preguntas Frecuentes
Pedidos
Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad con un servicio al cliente de confianza. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, envíos y políticas.
¿Cómo puedo hacer una compra en Éterna?
Comprar en Éterna es muy sencillo. Sigue estos pasos:
1. Explora nuestra tienda y selecciona el producto que deseas.
2. Haz clic en el botón "Agregar al carrito".
3. Si deseas seguir comprando, repite el proceso con otros productos.
4. Cuando estés listo, haz clic en el icono del carrito y luego en "Finalizar pedido".
5. Ingresa tus datos de envío y selecciona el método de pago.
6. Confirma tu compra y recibirás un correo con los detalles de tu pedido.
💡 Consejo: Asegúrate de ingresar correctamente tu dirección de envío y datos de contacto para evitar problemas en la entrega1.
¿Cómo agrego un producto al carrito?
1. En la página del producto, selecciona la cantidad y el color (si aplica).
2. Haz clic en "Agregar al carrito".
3. Un mensaje te confirmará que el producto ha sido añadido.
4. Para ver tu carrito, haz clic en el icono 🛒 en la parte superior derecha.
¿Cómo aplico un código de descuento?
1. En el carrito, encontrarás un campo para ingresar tu código de descuento.
2. Escribe el código y haz clic en "Aplicar".
3. El descuento se reflejará automáticamente en el total de tu compra.
Si tienes problemas con un código de descuento, escríbenos a hello@eterna-shop.fr.
¿Puedo modificar mi pedido después de pagarlo?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, podemos ayudarte a modificarlo o cancelarlo. Escríbenos por nuestro correo lo antes posible.
⚠ Importante: Una vez que el pedido ha sido enviado, no podemos hacer cambios.
¿Qué pasa si no recibo un correo de confirmación después de hacer mi pedido?
Si no recibiste un correo de confirmación en los 10 minutos siguientes a tu compra:
✔ Verifica tu bandeja de spam o correos no deseados.
✔ Asegúrate de que ingresaste correctamente tu dirección de correo electrónico.
✔ Si sigues sin encontrarlo, contáctanos a hello@eterna-shop.fr.
¿Tienes dudas o problemas al comprar?
📩 Escríbenos a hello@eterna-shop.fr
💬 Contáctanos en nuestra página de contacto.
🔹 ¡Gracias por confiar en Éterna! Estamos aquí para brindarte la mejor experiencia de compra. 💖
Envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega estimado es de 6 a 11 días hábiles para la mayoría de los países europeos. Recibirás un número de seguimiento para monitorear tu pedido en todo momento.
En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo con un enlace de rastreo en tiempo real, para que siempre sepas dónde está tu paquete.
¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos a los siguientes países:
🔹 Europa:
- España
- Francia
- Alemania
- Italia
- Luxemburgo
- Países Bajos
- Dinamarca
- Suecia
Segun la ubicación, la entrega puede tomar entre 6 y 15 días.
Si tu país no aparece en la lista, contáctanos a hello@eterna-shop.fr y verificaremos la posibilidad de envío.
¿Cuándo será enviado mi pedido?
Procesamos los pedidos en un plazo de 24 a 72 horas. Luego, recibirás un correo con los detalles del envío y el número de seguimiento.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, contáctanos lo antes posible a hello@eterna-shop.fr o a través de nuestra página de contacto.
Pagos y Seguridad
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, AMEX) y Apple Pay.
¿Es seguro comprar en Éterna?
Sí, utilizamos tecnología de cifrado SSL en nuestra web, lo que garantiza que tu información personal y de pago esté completamente protegida.
🔒 Protección al comprador:
- Todos los pagos son 100% seguros.
- Nunca guardamos la información de tu tarjeta de crédito.
- Tu compra está protegida con nuestra garantía de satisfacción.
Si tienes dudas sobre la seguridad de tu compra, escríbenos y te daremos toda la información que necesites.
Devoluciones y Garantía
¿Puedo devolver mi pedido si no me gusta?
Sí, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar un cambio o reembolso.
¿Cómo hago una devolución?
Contáctanos a hello@eterna-shop.fr con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos instrucciones para devolver el artículo de forma rápida y sencilla.
¿Qué hago si mi producto llega dañado o defectuoso?
Revisamos cada pedido antes de enviarlo, pero si tu producto llega en mal estado, envíanos fotos del artículo a hello@eterna-shop.fr y te ofreceremos un reemplazo o reembolso inmediato.
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