POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES | ÉTERNA

Última actualización : [Jueves 30 de enero del 2025]

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

1. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

Para poder realizar una devolución, tu artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
✔ Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
✔ Estar en su embalaje original.
✔ Presentar el recibo o comprobante de compra.

📌 No devuelvas tu compra al fabricante.

2. ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES

Ciertos productos no pueden ser devueltos, incluyendo:
❌ Productos perecederos (alimentos, flores, periódicos o revistas).
❌ Productos íntimos o sanitarios.
❌ Sustancias peligrosas, líquidos inflamables o gases.
❌ Tarjetas de regalo.
❌ Software descargable.
❌ Algunos productos de salud y cuidado personal.

3. REEMBOLSOS (SI APLICA)

📩 Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

📌 Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente en tu tarjeta de crédito o método de pago original en unos días.

3.1. REEMBOLSOS PARCIALES (SI APLICA)

En algunos casos, solo se otorgarán reembolsos parciales, por ejemplo:

Libros con signos evidentes de uso.
CDs, DVDs, videojuegos o vinilos que hayan sido abiertos.
Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o incompleto, y no sea por un error nuestro.
Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

4. REEMBOLSOS RETRASADOS O NO RECIBIDOS

Si aún no has recibido tu reembolso:

Verifica tu cuenta bancaria nuevamente.
Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que puede haber una demora en la acreditación del reembolso.
Consulta con tu banco, ya que puede requerir un tiempo de procesamiento adicional.

📩 Si has realizado todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en hello@eterna-shop.fr.

5. ARTÍCULOS EN PROMOCIÓN O DESCUENTO

📌 Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados. Lamentablemente, los artículos en oferta o en promoción no son reembolsables.

6. CAMBIOS (SI APLICA)

📌 Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.

Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a hello@eterna-shop.fr con los detalles de tu solicitud.

7. REGALOS

📦 Si el artículo fue marcado como regalo en la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor del artículo devuelto.

📦 Si el artículo no fue marcado como regalo en la compra, el reembolso será emitido a la persona que realizó la compra.

8. ENVÍOS DE DEVOLUCIÓN

Para devolver un producto, contáctanos en hello@eterna-shop.fr para recibir instrucciones detalladas.

📌 Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se descontará del monto total.

📌 Dependiendo de tu ubicación, el tiempo que tarde en llegarte el producto de reemplazo puede variar.

📌 Si el artículo tiene un valor superior a 75€, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro. No garantizamos la recepción del artículo devuelto sin un comprobante de envío.

9. CONTACTO

📧 Correo electrónico: hello@eterna-shop.fr
🌐 Sitio web: eterna-shop.fr