Totaal: €0,00
Belastingen en verzendkosten berekend bij het afrekenen
Veelgestelde vragen
Bestellingen
Wij streven ernaar om producten van hoge kwaliteit te leveren en een betrouwbare klantenservice te bieden. Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over onze producten, verzending en beleid.
Hoe kan ik een aankoop doen bij Éterna?
Kopen bij Éterna is heel eenvoudig. Volg deze stappen:
1. Blader door onze winkel en selecteer het product dat u wilt.
2. Klik op de knop "Toevoegen aan winkelwagen" .
3. Als u verder wilt winkelen, herhaalt u het proces met andere producten.
4. Wanneer u klaar bent, klikt u op het winkelwagenpictogram en vervolgens op 'Afrekenen'.
5. Vul uw verzendgegevens in en selecteer de betaalmethode.
6. Bevestig uw aankoop. U ontvangt dan een e-mail met de details van uw bestelling.
💡 Tip: Zorg ervoor dat u uw verzendadres en contactgegevens correct invoert om leveringsproblemen te voorkomen1.
Hoe voeg ik een product toe aan de winkelwagen?
1. Selecteer op de productpagina de hoeveelheid en de kleur (indien van toepassing).
2. Klik op "Toevoegen aan winkelwagen" .
3. Er verschijnt een bericht waarin wordt bevestigd dat het product is toegevoegd.
4. Om uw winkelwagen te bekijken, klikt u op het 🛒-icoontje rechtsboven.
Hoe pas ik een kortingscode toe?
1. In het winkelwagentje vindt u een veld waar u uw kortingscode kunt invoeren.
2. Voer de code in en klik op "Toepassen" .
3. De korting wordt automatisch verrekend in het totaalbedrag van uw aankoop.
Als u problemen ondervindt met een kortingscode, schrijf ons dan op hello@eterna-shop.fr .
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat ik deze betaald heb?
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij u helpen deze te wijzigen of te annuleren . Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail.
⚠ Belangrijk: Zodra de bestelling is verzonden, kunnen wij geen wijzigingen meer aanbrengen.
Wat gebeurt er als ik geen bevestigingsmail ontvang nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?
Als u binnen 10 minuten na uw aankoop geen bevestigingsmail heeft ontvangen:
✔ Controleer uw spam- of ongewenste e-mailmap.
✔ Controleer of u uw e-mailadres correct hebt ingevoerd.
✔ Als u het nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via hello@eterna-shop.fr .
Heeft u vragen of problemen bij de aankoop?
📩 Schrijf ons op hello@eterna-shop.fr
💬 Neem contact met ons op via onze contactpagina.
🔹 Bedankt voor uw vertrouwen in Éterna! Wij zijn er om u de beste winkelervaring te bieden. 💖
Verzending
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling arriveert?
De geschatte levertijd bedraagt 6-11 werkdagen voor de meeste Europese landen. U ontvangt een trackingnummer, zodat u uw bestelling te allen tijde kunt volgen.
Zodra uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een e-mail met een realtime trackinglink . Zo weet u altijd waar uw pakket zich bevindt.
Naar welke landen verzenden jullie?
Wij verzenden naar de volgende landen:
🔹 Europa:
- Spanje
- Frankrijk
- Duitsland
- Italië
- Luxemburg
- Nederland
- Denemarken
- Zweden
Afhankelijk van de locatie kan de levering 6 tot 15 dagen duren.
Als uw land niet in de lijst staat, neem dan contact met ons op via hello@eterna-shop.fr. Wij zullen dan de verzendmogelijkheden bekijken.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Wij verwerken bestellingen binnen 24 tot 72 uur . U ontvangt dan een e-mail met de verzendgegevens en het trackingnummer.
Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?
Als uw bestelling nog niet is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@eterna-shop.fr of via onze contactpagina .
Betalingen en beveiliging
Welke betaalmethoden zijn er beschikbaar?
Wij accepteren creditcards/betaalkaarten (Visa, Mastercard, AMEX) en Apple Pay.
Is het veilig om bij Éterna te kopen?
Ja, wij gebruiken SSL-encryptietechnologie op onze website. Zo zijn uw persoonlijke gegevens en betalingsgegevens volledig beschermd.
🔒 Kopersbescherming :
- Alle betalingen zijn 100% veilig.
- Wij slaan uw creditcardgegevens nooit op.
- Uw aankoop wordt beschermd door onze tevredenheidsgarantie .
Als u vragen hebt over de veiligheid van uw aankoop, schrijf ons dan en wij zullen u alle informatie verstrekken die u nodig hebt.
Retourneren en garantie
Kan ik mijn bestelling retourneren als ik er niet tevreden mee ben?
Ja, wij bieden een tevredenheidsgarantie van 30 dagen . Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, kunt u een omruiling of restitutie aanvragen.
Hoe kan ik een retourzending doen?
Neem contact met ons op via hello@eterna-shop.fr en vermeld uw bestelnummer en de reden voor de retourzending. Wij sturen u instructies om het artikel snel en eenvoudig te retourneren.
Wat moet ik doen als mijn product beschadigd of defect aankomt?
Wij controleren elke bestelling voordat deze wordt verzonden. Mocht uw product in slechte staat aankomen, stuur ons dan foto's van het artikel naar hello@eterna-shop.fr . Wij zullen u dan onmiddellijk een vervanging of terugbetaling aanbieden.
Klantenservice
